运营之美——智慧酒店持久发展的命脉

浏览次数:

金水韵酒店运营工作的心路历程

 

     通过这篇文章,与大家一起分享关于在金水韵酒店做运营的二十五天的心路历程。

 

     8月1日的部门工作会议中,领导公布部门工作计划,专项成立酒店项目运营团队,由酒店事业部总监陈壮壮带队,借用领导的话来说,“作为酒店人,在运营管理中,项目运营是很重要的一方面。作为智能硬件研发生产厂家和系统解决方案提供商,如何提供更好的产品,并且如何使产品更适合市场发展需求显得尤为重要。运营关乎酒店及系统厂商长久发展的命脉。”于是,我们就踏上了酒店运营工作的路程。

     运营第一站安排在金水韵主题商务酒店。容不得半点犹豫,马上开始搜集关于金水韵的所有情况,并精心提交了一篇洋洋洒洒的98页的运营方案。提交、打回、修改、再提交、再打回…只想爆粗口!终于,带着一份凝聚了心血的61页的运营方案上路了。87号,一个风雨交加的日子!

     欣慰的是,我不是一个人在战斗,我的后方支援团在我出发的路上,已为我做好了铺垫。开弓没有回头箭,不成功便成仁。兴义,我来啦!

     在这里穿插介绍一下金水韵酒店的情况:金水韵酒店是康雅落地较早的一批智慧酒店项目,在酒店的开业过程中,酒店方反馈周围的酒店越来越多,档次也越来越高,入住率长期萎靡不振。在这样的背景下,如何利用智能化提升酒店入住率,也是酒店方和紫光团队考虑的问题。

     到达酒店后,先约了酒店经理,针对运营文案进行沟通。提出三步走的运营策略,旨在提升智能化体验感,优化入住流程,从而增加酒店亮点,提升酒店特色,提高酒店入住率,增强客户粘性。并针对运营文案,逐条沟通细节,并针对兴义当地及金水韵酒店的实际情况,做了运营方案优化。

 

 

(PS:酒店方对这次运营抱着很高期待,希望通过这次运营提升酒店的知名度,体现出金水韵智慧酒店的特色。增强客人体验感以提高酒店入住率,达到收益最大化。同时也希望在周边众多酒店中提高金水韵智慧酒店的竞争力。让兴义人对智慧酒店有新的认识。)

 

     智能化体验感是第一位的,也是最直观的。但是发现金水韵酒店的体验感出了问题:设备名称不统一、标识不明显。

     基于这样的情况,第一时间安排康雅的设计部,提交设计需求,做出醒目的图案标识。同时,对所有客房的设备功能及编辑进行统一,做到每一类房型都有统一的操作模式,名称设定简单化明晰化,让客人一看就知道的,不要做一些绕来绕去云里雾里的标识。

 

      物料很快到位,用两天时间,与当地渠道商一道,将所有客房的硬件功能完善。

     体验感打造完成之后,路基基本铺完,那就看如何走路。按照运营方案,通过多种渠道,广而告之。

     以酒店智能化为主题特色,进行宣传推广,酒店也打出了智慧的概念。经过一段时间的运营,酒店经理主动找到我说,你说的方式很新颖,一些方式也很特别,在酒店运营中体现了非常高的价值,也带来可观的收益。起初我还不认同,做智能化运营还是你们专业。希望形成一份智能化运营体系,后期我们酒店可以以此推广。

(PS:运营5天以来,新增客人23,回头客人37人,转介绍8人。客人的评价较高入住率提升3%,总经理看到这个数据后,握着我的手激动地说:真没想到效果会这么好,远远超过我的预期。并且对我们预期运营结果充满期待。并希望多待一段时间以求达到更好效果。

达到这么好的效果也感谢酒店总经理张总、李总、前台美女小王、小段,客房部刘姐,营销部郑总的大力支持。)

     据运营结束要有一周时间,在这一周中,将这段时间的运营经验悉数交给酒店方,让智能化为酒店带来持久长效收益。

 

稳定高效的产品是企业发展的核心,项目运营是企业持久发展的命脉。

 

     继金水韵酒店运营之后,已选定十六家标杆酒店做下一步的深入运营。也深知下一段征程充满未知与挑战,肩上的责任也越大,我也相信凭借着努力和领导同事的支持,一切都会更好。

尊敬的伙伴:

很高兴您对智能家居这个新兴行业的关注,也非常感谢您对康雅的关注和了解, 诚挚邀请您来我公司参观体验。

我们将为您安排国内智能家居最丰富的体验和交流,请您预留足够的时间:

第一步:5大实景体验:约2小时

1. 体验康雅3000平方米物联网智能化办公大楼,也是目前国内唯一的物联网办公大楼;

2. 200平方米智慧会议室体验;

3. 体验400平方米智慧家庭样板房,国内功能最全,智能化程度最高的智慧家庭样板房;

4. 体验全球第1家物联网酒店体验间;

5. 智能睡眠检测系统体验间。

第二步:PPT大屏幕交流:约3小时

1. 智能家居产品与功能;

2. 康雅智能家居6大特点与10大优势;

3. 康雅公司简介;

4. 代理商市场9大渠道营销策略;

5. 物联网酒店与物联网办公市场推广方案;

6. 房地产营销方法;

7. 装修公司合作方案;

8. 小区物业合作推广方案。

我要到访考察

点击留言

返回顶部